Politique de retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 09/07/2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre portrait Simpson personnalisé pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit, sauf exceptions prévues ci-après.

2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment :

  • Portraits Simpson réalisés à partir de vos photos
  • Produits portant votre nom ou tout autre élément personnalisé

3. Modalités de retour

3.1 Notification
Pour bénéficier du droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours via l’un des moyens suivants :
– Formulaire en ligne disponible sur la page « Contact »
– Email à contact@cartoonova.com

3.2 Expédition du retour
Après approbation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit à l’adresse indiquée dans votre espace client. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Conditions de retour

  • Le produit doit être intact, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine.
  • Joignez le numéro de commande et le motif du retour.
  • Tout article endommagé ou incomplet pourra faire l’objet d’un refus de prise en charge du retour.

5. Remboursement

5.1 Délai et modalité
Dès réception et vérification conforme du produit retourné, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (prix du portrait et frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande, sauf accord contraire de votre part.

5.2 En cas de produit défectueux ou erreur
Si le portrait reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge :
– Les frais de retour
– La réexpédition d’un nouveau portrait conforme
– Le cas échéant, le remboursement intégral

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct sans nouvelle commande. Vous pouvez toutefois formuler une nouvelle commande et retourner le produit initial selon les modalités ci-dessus.

7. Service client

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez notre service client :