Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 09/07/2025

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumidor, dispone de 14 días a partir de la recepción de su retrato Simpson personalizado para ejercer su derecho de desistimiento y devolvernos el producto, salvo lo dispuesto a continuación .

2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados, en particular:

  • Retratos de los Simpson hechos a partir de tus fotos
  • Productos que llevan tu nombre o cualquier otro elemento personalizado

3. Condiciones de devolución

3.1 Notificación
Para beneficiarse del derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión antes de que expire el plazo de 14 días a través de uno de los siguientes medios:
– Formulario online disponible en la página “Contacto”
– Envíe un correo electrónico a contact@cartoonova.com

3.2 Envío de devolución
Una vez aprobada su solicitud, tiene 14 días para devolver el producto a la dirección indicada en su área de cliente. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

4. Condiciones de devolución

  • El producto debe estar intacto, sin daños y devuelto en su embalaje original.
  • Incluya el número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Cualquier artículo dañado o incompleto puede resultar en el rechazo de la devolución.

5. Reembolso

5.1 Plazo y forma
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, le reembolsaremos el importe total pagado (precio del retrato y gastos de envío) en un plazo de 14 días. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, a menos que usted acuerde lo contrario.

5.2 En caso de producto defectuoso o error
Si el retrato recibido presenta algún defecto o no corresponde a tu pedido, nos encargamos de:
– Costes de devolución
– El reenvío de un nuevo retrato conforme
– En su caso, reembolso completo

6. Intercambios

No ofrecemos cambios directos sin un nuevo pedido. Sin embargo, puede realizar un nuevo pedido y devolver el producto original como se describe anteriormente.

7. Servicio al cliente

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente: