Politique de retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

Letzte Aktualisierung: 09.07.2025

1. Droit de rétractation

In Übereinstimmung mit dem Artikel L.221-18 des Code de la consommation haben Sie eine Frist von 14 Tagen vor der Rezeption Ihres Porträts Simpson, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und das Produkt zurückzusenden, sofern keine Ausnahmen später erfolgen .

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht darf nicht auf andere Süßwarenprodukte angewendet werden, wenn Ihre Spezifikationen oder persönlichen Angaben nicht erfüllt sind. Bitte beachten Sie:

  • Porträts, die Simpson anhand seiner Fotos realisiert hat
  • Produkte, die für Sie von Bedeutung sind oder ein anderes persönliches Element sind

3. Modalités de retour

3.1 Benachrichtigung
Um von der Widerrufsbelehrung profitieren zu können, müssen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der Frist von 14 Tagen über einen der folgenden Monate mitteilen:
– Online-Formular verfügbar auf der Seite „Kontakt“
– E-Mail an contact@cartoonova.com

3.2 Expédition du retour
Nach der Genehmigung durch Ihre Anfrage haben Sie 14 Tage Zeit, um das Produkt an die von Ihrem Kunden im Raum angegebene Adresse zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder unser Teil ist fehlerhaft.

4. Rückgabebedingungen

  • Das Produkt ist unversehrt, nicht beschädigt und wird nicht in Originalverpackung zurückgegeben.
  • Melden Sie sich bei der Befehlsnummer und beim Rücksendemotiv an.
  • Der gesamte Artikel ist fehlerhaft oder unvollständig, weil der Gegenstand bei der Rücksendung abgelehnt wurde.

5. Erstattung

5.1 Délai et modalité
Nach dem Empfang und der Überprüfung gemäß der Rückgabe des Produkts haben wir innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung des Gesamtbetrags der verkauften Artikel (Preis des Porträts und der anfänglichen Buchlieferung) beantragt. Die Rückerstattung wurde nur dann wirksam, wenn die Zahlung zum Zeitpunkt der Bestellung in Anspruch genommen wurde, ohne dass eine Einigung im Widerspruch zu Ihrem Teil erzielt wurde.

5.2 Bei Produktdefekten oder Fehlern
Wenn das Porträt Ihnen standardmäßig zur Verfügung gestellt wird oder nicht Ihrem Auftrag entspricht, stellen wir Ihnen Folgendes zur Verfügung:
– Les frais de retour
– Die Neuauslieferung eines Neuporträts
– Le cas échéant, le remboursement intégral

6. Änderungen

Wir schlagen keinen direkten Austausch ohne neuen Befehl vor. Sie können sofort einen neuen Befehl erstellen und das Produkt zurücksenden, sobald Sie die entsprechenden Modalitäten ausgewählt haben.

7. Service-Client

Für alle Fragen zu Retouren oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Servicekunden: