Праздник с сединою на висках: App Store разрешил отвечать на отзывы

Революция, о необходимости которой всё время говорили большевики, совершилась! Apple наконец дала разработчикам возможность отвечать и жаловаться на отзывы пользователей.

Необходимость эта назрела давно. Как только не приходилось выкручиваться, чтобы вычислить автора отзыва среди своих пользователей: дедуктический метод, фрейдистский анализ никнейма, сопоставление даты отзыва с датой регистрации в системе и т.п. Apple наотрез отказывалась давать контакты пользователей или пересылать им контакты разработчика, что весьма удручало.

Отзывы, откровенно грешившие против истины, можно было хотя бы удалить, применив поллитру, смекалку и силу убеждения. Но многие страждущие использовали App Store вместо техподдержки: писали туда о вполне конкретных проблемах или багах, которые и решить бы оперативно, да обратной связи не получить, подробностей не узнать.

И вот теперь кайфуем!

App Store отзывы: как и что

Надо отметить, что революция прошла тихо. Новостей пока не замечено. В интерфейсе iTunes Connect вдруг появились две ссылки напротив отзывов. Выглядит это так:

Очевидно жаловаться на отзыв теперь можно на русском, выбрав одну из нескольких формулировок, либо предложив свою:

Можно и отвечать пользователю напрямую. Примечательно, что для ответа доступно 5970 символов, т.е. можно накатать послание  почти на три с половиной листа А4. При этом ответ можно редактировать позднее:

Пока что все ответы висят на модерации, сколько она продлится — неизвестно, но вроде бы одним геморроем меньше. Ура, товарищи!

UPD (05.04.2017). День спустя ответы все еще на модерации, но уже пошла реакция от пользователей на почту саппорта.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *